Merek Belanda menciptakan strategi brilian dan murah untuk mengantarkan sepeda motor mereka

VanMoof adalah perusahaan rintisan Belanda yang berspesialisasi dalam sepeda berkinerja tinggi. Tentu saja, karena ini, mereka memiliki harga melebihi asin: $ 3 ribu, setara dengan lebih dari $ 11 ribu reais! Karena itu, mereka yang membelinya sangat menuntut dan ingin produk yang dikirim utuh.

Tapi itu tidak cukup apa yang sedang terjadi. Pelanggan sering diminta untuk menukar produk karena sepeda tiba bengkok dan rusak karena transportasi dan pengiriman. Perusahaan-perusahaan yang bertanggung jawab untuk ini tidak terlalu peduli dengan fakta bahwa itu adalah produk yang rapuh dan melakukan berbagai kerusakan dalam pengemasan dan sepeda.

Orang-orang VanMoof harus mengenakan syal untuk solusi. Setiap pertukaran menghasilkan biaya untuk perusahaan, yang melihat omsetnya semakin kecil dan lebih kecil per unit. Beberapa proposal dibuat, seperti memperkuat kotak produk atau insulasi internal, untuk menghindari guncangan karena transportasi tidak merusak yang kurus.

Namun, makhluk yang tercerahkan datang dengan ide bagus: kemasan sepeda tetap sama, tetapi sekarang hadir dengan set televisi besar, menyiratkan bahwa ini adalah produk di dalam kotak. Karena TV lebih rapuh, perusahaan pengiriman lebih berhati-hati selama transportasi.

Dan hasilnya? Penurunan 80% keluhan pelanggan! Meskipun kotak datang dengan desain televisi layar datar besar, tidak ada itikad buruk di perusahaan, karena konten selalu dinyatakan pada faktur. Bahkan kemasannya eksplisit tentang apa yang ada di dalamnya, tetapi kurir tidak selalu menyadarinya.

Yang paling aneh adalah bahwa VanMoof tidak ingin menggunakan taktik brilian ini sebagai sarana pengungkapan. Idenya adalah untuk menjaga segala sesuatu "rahasia", tetapi seorang jurnalis New York akhirnya memperhatikan strategi dan menyebarkannya di Twitter-nya. Akibatnya, laba yang sudah lebih tinggi sejak tahun lalu, ketika kotak diadopsi, melonjak dengan iklan gratis.